Comment communiquer efficacement?

Coopérateur+ *	400.-
Coopérateur *	460.-
Autre	580.-

Dans un environnement professionnel en constante évolution, savoir communiquer efficacement est une compétence incontournable. Que ce soit pour représenter son entreprise, établir une relation client de qualité, parler en public avec aisance ou encore faire face aux imprévus, la maîtrise des techniques de communication est un atout essentiel pour renforcer sa crédibilité et créer des opportunités dans un environnement compétitif.

Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour s’exprimer avec clarté et assurance dans divers contextes professionnels. Grâce à une approche mêlant théorie et mises en situation pratiques, ils apprendront à structurer leur discours, à adopter la posture adéquate et à s’adapter aux différentes interactions.

Programme

Thèmes	Contenus
Matin	07h45 – 8h30 : Accueil et introduction Présentation des objectifs de la journée Tour de table rapide pour connaître les attentes des participants Introduction à la thématique de la communication efficace 8h30 – 10h00 : Les bases de la communication Les composantes de la communication (verbale, non-verbale, paraverbale) Les principes de l’écoute active Exercices pratiques en binômes pour travailler l’écoute et la reformulation 10h00 – 10h15 : Pause 10h15 – 11h45 : Représenter son entreprise et mener une relation client Techniques de présentation pour incarner les valeurs de l’entreprise Les clés pour instaurer la confiance et entretenir une relation-client durable Jeu de rôle : mise en situation de relation-client
Après-midi	13h00 – 14h30 : Parler en public – Expression orale et corporelle Gérer son stress et maîtriser sa respiration Techniques de posture et de gestuelle pour captiver l’auditoire Simulation d’intervention en public avec feedback 14h30 – 14h45 : Pause 14h45 – 16h00 : S’adapter aux imprévus et améliorer sa réactivité Développer la souplesse dans la communication Exercices de réactions spontanées face à des situations imprévues Discussion sur les meilleures pratiques et le retour d’expérience 16h00 – 17h00 : Synthèse et conclusion Récapitulatif des points clés abordés dans la journée Partage des impressions et des éventuelles questions Distribution des attestations de formation, enquête de satisfaction et clôture

Thèmes

Contenus

Matin

07h45 – 8h30 : Accueil et introduction

Présentation des objectifs de la journée
Tour de table rapide pour connaître les attentes des participants
Introduction à la thématique de la communication efficace

8h30 – 10h00 : Les bases de la communication

Les composantes de la communication (verbale, non-verbale, paraverbale)
Les principes de l’écoute active
Exercices pratiques en binômes pour travailler l’écoute et la reformulation

10h00 – 10h15 : Pause

10h15 – 11h45 : Représenter son entreprise et mener une relation client

Techniques de présentation pour incarner les valeurs de l’entreprise
Les clés pour instaurer la confiance et entretenir une relation-client durable
Jeu de rôle : mise en situation de relation-client

Après-midi

13h00 – 14h30 : Parler en public – Expression orale et corporelle

Gérer son stress et maîtriser sa respiration
Techniques de posture et de gestuelle pour captiver l’auditoire
Simulation d’intervention en public avec feedback

14h30 – 14h45 : Pause

14h45 – 16h00 : S’adapter aux imprévus et améliorer sa réactivité

Développer la souplesse dans la communication
Exercices de réactions spontanées face à des situations imprévues
Discussion sur les meilleures pratiques et le retour d’expérience

16h00 – 17h00 : Synthèse et conclusion

Récapitulatif des points clés abordés dans la journée
Partage des impressions et des éventuelles questions
Distribution des attestations de formation, enquête de satisfaction et clôture

Objectifs

Public cible

Condition(s) d'admission

Intervenant·e(s)

Certification

Durée

Dates

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